Agente de Reservas Bilíngue - Hotel

Estamos procurando alguém organizado, proativo e com perfil comercial/operacional para ser nosso Agente de Operações. Queremos que você ofereça um atendimento incrível e ajude a gente a aumentar o atendimento de grupos de hospedagem.

O que você vai fazer:

- Organizar a equipe em relação a operações dos grupos de hospedagem;

- Realizar reservas sempre que necessário quando lhe for solicitado pelo supervisor;

- Checar detalhadamente as diárias, rooming list e tarifas do grupo;

- Realizar o fechamento de contas master quando grupo for embora;

- Conhecer os procedimentos do Departamento de Recepção, Contabilidade para fechamento de PMs e Grupos para conferência;

- Acompanhar as Pm’s e fazer follow u;p

- Realizar as inclusões e alterações solicitadas pelo encarregado do Grupo;

- Atualizar as planilhas dos históricos dos grupos;

- Entregar o mini pocket de grupos para os recepcionistas;

- Atualizar o mural de informações dos grupos;

- Realizar o encerramento de conta dos hóspedes ao término de sua hospedagem;

- Informar e vender aos hóspedes ou clientes os serviços do Hotel;

- Realizar o fechamento de contas master, checar traces, discrepâncias, no shows, pré registro e early check in;

- Fornecer informações aos hóspedes ou clientes sobre as áreas sociais do Hotel;

- Informar e vender aos hóspedes ou clientes os serviços do Hotel;

- Realizar diferentes tipos de check-in/check-out;

- Cumprir diariamente o check list;

- Efetuar reservas sempre que necessário;

- Realizar entrada e saída de grupos;

- Conhecer as funções dos outros setores relacionados diretamente ao Front Office;

- Atender a todas as eventuais solicitações feitas pelo Coordenador de Recepção, Agente de Hospedagem e seu superior.

Queremos alguém focado em resultados, processual, atento aos detalhes e que saiba lidar com várias tarefas com agilidade e calma. Se você adora se comunicar, organizar demandas e garantir a satisfação do cliente desde o primeiro contato, venha trabalhar com a gente!

Estamos ansiosos para receber seu currículo!